Front Office & Customer Support Medewerker
Ben jij gastvrij, klantgericht en administratief sterk? Houd je gemakkelijk overzicht en weet je hoe je klantvragen, klachten en schadedossiers zorgvuldig afhandelt? Dan zoeken wij jou!
Als Front Office & Customer Support Medewerker vervul je een veelzijdige, servicegerichte en representatieve rol binnen De Haan Tankstations. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, klanten, leveranciers en andere externe relaties.
Je bent verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van klantvragen, klachten en schadedossiers en onderhoudt hierover waar nodig contact met verzekeraars, klanten en andere betrokken partijen. Dankzij jouw ervaring binnen klantenservice, administratie en/of schadeafhandeling ben je in staat om dossiers zelfstandig op te pakken, overzicht te houden en zaken van begin tot eind zorgvuldig af te handelen.
Daarnaast ondersteun je de organisatie met administratieve en facilitaire werkzaamheden en draag je actief bij aan het verbeteren van de klantbeleving en de samenwerking tussen afdelingen.
Jouw werkzaamheden
Een deel van jouw werkzaamheden is gericht op Front Office. Je:
- ontvangt en registreert bezoekers;
- beantwoordt inkomende telefoongesprekken;
- beheert de algemene mailbox.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de communicatieve afhandeling van schadedossiers. Je zorgt ervoor dat meldingen compleet, correct en tijdig worden behandeld en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Je:
- neemt schademeldingen aan en registreert deze zorgvuldig;
- verzamelt de benodigde informatie, documentatie en bewijsstukken;
- onderhoudt contact met klanten, verzekeraars en andere betrokken partijen;
- volgt dossiers actief op totdat deze volledig zijn afgerond;
- signaleert bijzonderheden en escaleert complexe zaken tijdig naar de juiste interne verantwoordelijke.
Wie ben jij?
Je bent een ervaren en zelfstandige professional die klantgerichtheid weet te combineren met administratieve nauwkeurigheid. Je blijft rustig wanneer er meerdere vragen of dossiers tegelijk spelen, stelt de juiste prioriteiten en komt afspraken na. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, leveranciers, verzekeraars en collega’s.
Daarnaast beschik je over:
- minimaal een afgeronde mbo-opleiding in een relevante richting;
- enkele jaren ervaring binnen klantenservice, customer support, administratie en/of schadeafhandeling;
- ervaring met het zelfstandig behandelen en opvolgen van klantvragen, klachten of dossiers;
- sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij jou?
Je krijgt een veelzijdige functie waarin klantcontact, administratie, schadeafhandeling en facilitaire ondersteuning samenkomen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening en klantbeleving verder kunnen verbeteren.
Interesse?
Herken jij jezelf in deze functie en heb je de ervaring om klantvragen en dossiers zelfstandig en zorgvuldig af te handelen? Dan maken we graag kennis met je.